👤 Solicitar a criação de um novo usuário

Para garantir a segurança e o controle de acesso à plataforma PrevenX, a solicitação de criação de novos usuários deve seguir o procedimento padrão descrito abaixo.

Passo a Passo para Solicitação

1. Abra um chamado na central de suporte (Freshdesk):
   Acesse: support@concordiadev.freshdesk.com

2. Selecione o tipo correto de solicitação:
   Escolha a opção: "Inclusão de usuário" (ou categoria equivalente configurada no seu portal).

3. Inclua as seguintes informações obrigatórias no chamado:

   • Nome completo do novo usuário
   • E-mail de contato (preferencialmente corporativo)
   • Nome da base acessada (Visivel em https://web.prevenx.com/company/profile)
   • Cnpj da empresa contratante

❗ Chamados incompletos poderão sofrer atrasos no atendimento.

💰 Observação sobre possíveis custos adicionais

A criação de novos usuários pode implicar em custo adicional, conforme o limite de usuários previsto no seu plano atual.

Consulte os detalhes do seu plano e valores adicionais na nossa página de planos https://landing.prevenx.com/

🕒 Prazo de atendimento

O prazo padrão para criação de novos usuários é de até 3 dias úteis, após o recebimento da solicitação completa via plataforma ou e-mail.